Foire aux questions
FAQ
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés :
- Livraison standard : 5 à 12 jours ouvrables
- Périodes de pointe et saisons de forte demande : 10 à 20 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement, des transporteurs locaux, des conditions météorologiques et des régions de destination.
Les informations de suivi vous seront fournies une fois votre commande expédiée.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Si vous rencontrez des problèmes de suivi, veuillez contacter :
Mon suivi n'a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?
Les mises à jour de suivi peuvent temporairement s'interrompre pendant que le colis est en transit, en cours de transfert entre les installations logistiques ou en attente de dédouanement.
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de support et nous vous aiderons.
Mon colis est en retard. Puis-je obtenir un remboursement ?
Les délais d'expédition sont estimés et peuvent varier en raison du traitement douanier, des retards des transporteurs, des conditions météorologiques ou des périodes d'expédition de pointe.
Nous demandons aux clients de bien vouloir attendre la fin de la période de livraison estimée avant de demander une assistance supplémentaire.
Si un colis est confirmé perdu en transit, nous enquêterons auprès du transporteur et fournirons une solution appropriée.
Quelle est votre politique de retour ?
En raison de la nature de nos produits et de nos normes de contrôle qualité, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges pour les achats effectués par changement d'avis.
Cependant, nous offrons une assurance qualité de 30 jours couvrant les défauts de fabrication vérifiés.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
Que couvre l'assurance qualité de 30 jours ?
L'assurance qualité de 30 jours ne couvre que les défauts de fabrication vérifiés.
Elle ne couvre pas :
- L'usure normale
- Les dommages accidentels
- L'installation ou l'utilisation inappropriée
- Les rayures esthétiques causées après la livraison
- Les dommages causés par des modifications non autorisées
Toutes les réclamations sont examinées individuellement pour garantir une résolution équitable.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
Quand recevrai-je les cadrans de montre ?
Les cadrans de montre assortis sont automatiquement livrés par e-mail environ 5 jours après votre commande, plus près de votre date de livraison estimée.
L'e-mail de livraison comprend :
- Page d'accès privée aux cadrans de montre
- Patch de configuration
- Tutoriel d'installation
- Guide de synchronisation
Comment accéder aux téléchargements des cadrans de montre ?
Votre e-mail de livraison inclura l'accès à une page privée de cadrans de montre contenant des cadrans de montre assortis et des ressources de configuration spécialement conçus pour votre boîtier.
Dois-je installer Clockology ?
Oui. Clockology est nécessaire pour utiliser les cadrans de montre personnalisés gratuits inclus avec les produits compatibles.
Pourquoi le cadran de montre se ferme-t-il parfois ?
Ces cadrans de montre personnalisés fonctionnent via l'application tierce Clockology et peuvent se comporter différemment des cadrans natifs d'Apple Watch.
Si le cadran de montre se ferme, appuyez simplement deux fois sur la Digital Crown pour rouvrir Clockology.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 8 heures suivant l'achat.
Après cette période, les commandes peuvent déjà être en cours de traitement et les modifications ne peuvent plus être garanties.
J'ai entré la mauvaise adresse. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations d'expédition.
Une fois expédiés, nous ne sommes pas en mesure de réacheminer les colis.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe de support à l'adresse suivante :
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.