Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Geschätzte Lieferzeit:
- Standardversand: 5–12 Werktage
- Spitzenzeiten: 10–20 Werktage
Die Lieferzeiten können je nach Zollabfertigung und lokalen Spediteuren variieren.
Tracking-Details werden bereitgestellt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
👉 Für vollständige Details siehe unsere Versandrichtlinie.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-E-Mail.
Bitte erlauben Sie 24–48 Stunden, bis die Tracking-Updates im Spediteursystem erscheinen.
Sollten Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns unter:
support@lumeasalt.com
Mein Tracking wurde nicht aktualisiert. Was soll ich tun?
Tracking-Updates können vorübergehend pausieren, während sich das Paket im Transit befindet oder den Zoll passiert.
Wenn Ihr Tracking länger als 5 Werktage nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihnen helfen.
Mein Paket ist verspätet. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Wetter, Zollabfertigung oder Verzögerungen des Transportunternehmens variieren.
Wir bitten Kunden freundlich, das gesamte geschätzte Lieferfenster abzuwarten, bevor sie Hilfe anfordern.
Wenn Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint, werden wir dies mit dem Spediteur untersuchen und eine Lösung anbieten.
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Aufgrund der Art unserer Produkte bieten wir keine Rücksendungen bei Meinungsänderungen an.
Wir gewähren jedoch eine 30-tägige Qualitätsgarantie für Herstellungsfehler.
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Was deckt die 30-Tage-Qualitätsgarantie ab?
Sie deckt ausschließlich verifizierte Herstellungsfehler ab.
Sie deckt nicht ab:
- Normalen Verschleiß
- Versehentliche Beschädigung
- Unsachgemäße Nutzung
- Kosmetische Kratzer
Alle Ansprüche werden individuell geprüft.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 8 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden.
Nach diesem Zeitraum können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein und Änderungen nicht mehr garantiert werden.
Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.
Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir die Adresse aktualisieren.
Nach dem Versand können wir Pakete nicht mehr umleiten.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie erreichen uns unter:
support@lumeasalt.com
Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.